Política de envio — Olive & Mae
Na Olive & Mae, estamos empenhados em entregar as suas encomendas em segurança e com todo o cuidado. Trabalhamos com transportadoras de confiança para proporcionar uma experiência de entrega simples e transparente.
Custos de envio
Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, para todo o mundo. Sem valor mínimo de compra.
Tempo de processamento e envio
- Processamento da encomenda: 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
- Entrega: 3–7 dias úteis após o processamento
- Total: aproximadamente 4–9 dias úteis a partir do momento em que efetua a encomenda
Os prazos de entrega estimados não são garantidos e podem, ocasionalmente, ser afetados por inspeções aduaneiras, fins de semana e feriados, ou por volumes de envio elevados.
Seguimento da encomenda
Todas as encomendas são enviadas com seguimento. Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento, para poder acompanhar a sua encomenda em qualquer momento.
Destinos de envio
Enviamos para vários países e regiões de todo o mundo. As encomendas estão sujeitas a procedimentos de envio internacional, ao desalfandegamento e aos prazos operacionais de cada transportadora. Tenha em atenção que quaisquer direitos aduaneiros ou impostos cobrados pela autoridade aduaneira local são da responsabilidade do cliente.
Encomendas perdidas ou danificadas
Se a sua encomenda chegar incompleta ou danificada, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de support@olive-and-mae.com. Inclua:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas da embalagem (se estiver danificada)
- Uma fotografia da guia de remessa (se faltarem artigos)
- Uma breve descrição do problema
Atenção: se a embalagem exterior estiver danificada, mas o produto estiver em perfeitas condições, não será efetuada uma substituição nem um reembolso.
Encomenda assinalada como «Entregue», mas não recebida
Se o seguimento indicar «Entregue», mas não tiver recebido a encomenda:
- Contacte diretamente a transportadora para abrir uma investigação.
- Assim que tiver a confirmação da transportadora, reencaminhe-a para support@olive-and-mae.com.
As reclamações apresentadas mais de 7 dias após a confirmação da entrega não são elegíveis para análise.
Alterações e cancelamentos de encomendas
Devido ao nosso processo automatizado de processamento de encomendas, não é possível alterar ou cancelar encomendas depois de efetuadas. Certifique-se de que todos os dados estão corretos antes de concluir a compra.
Contacto
E-mail: support@olive-and-mae.com
Site: olive-and-mae.com
Segunda a sexta-feira: 9:00 AM – 6:00 PM | Sábado a domingo: 10:00 AM – 3:00 PM (hora de leste, GMT-5)
Tempo médio de resposta: até 24 horas nos dias úteis
As encomendas para a União Europeia são enviadas diretamente de fora da UE, ao abrigo dos termos DAP (Delivered At Place). É o importador da sua encomenda. Não cobramos IVA da UE sobre a venda. O IVA de importação, quaisquer direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento não estão incluídos nos nossos preços: são da sua responsabilidade e, normalmente, devem ser pagos à transportadora antes ou no momento da entrega.
Informações da empresa
Nome legal da empresa
SB-Collective LLC, que opera sob o nome Olive & Mae
Morada da empresa
1007 N Orange St. 4.º andar, Suite 5444
Wilmington, DE 19801
Estados Unidos
E-mail support@olive-and-mae.com
Site olive-and-mae.com
Tem dúvidas sobre esta página? Visite a nossa página de contacto.